رسمياً هيئة تنظيم المياه والكهرباء الموافقة على دليل المعايير وتكشف الحد الأدنى للتعويضات المستحقة للمستهلك

تعمل المملكة العربية السعودية على تسهيل كافة الخدمات المقدمة للمواطنين. كما يسن القوانين والضوابط التي تهدف إلى حماية جميع الأطراف والتي لا تهدف إلى إرهاق المواطنين. ويعتبر دليل المعايير المضمونة الصادر عن هيئة تنظيم الماء والكهرباء امتداداً طبيعياً للإصلاحات الهيكلية والتنظيمية لقطاع الكهرباء ويساهم في تحفيز مقدم الخدمة من خلال تشغيله وفق أفضل معايير الجودة. تم تحديث الكفاءة والموثوقية. وبهذا تكون الهيئة قد أوضحت العديد من التفاصيل المهمة، نوضحها في فقرات المقال التالي. تابعونا للمزيد.

هيئة تنظيم المياه والكهرباء

أعلن مجلس قطاع الكهرباء، اليوم الجمعة 28 أكتوبر 2023، ربيع الأول 13 أكتوبر 2023، عن صدور الموافقة على دليل المعايير المضمونة لحماية المستهلك. كما ألزمت الهيئة جميع مقدمي الخدمة بتنفيذه للتأكد من تحقيق مستوى الخدمة المطلوب وتحديد ما إذا كان مزود الكهرباء لا يفي بالحد الأدنى من المتطلبات المطلوبة منه. .

دليل المعايير المضمونة

أعلنت هيئة تنظيم الماء والكهرباء عن إصدار دليل المعايير المضمونة لحماية حقوق جميع الأطراف سواء مقدم الخدمة أو المستهلك، وقد تم ذلك بما يتوافق مع المعايير التالية:

• استعادة التيار الكهربائي بعد استلام المبلغ.
• وكذلك مدة تقديم الخدمة أو أي تغييرات تطرأ عليها.
• وشمل ذلك أيضًا عدد حالات انقطاع التيار الكهربائي والوقت المستغرق لاستعادتها.
• مدة تسجيل الخدمة أو إلغائها للمستهلك الفعلي.
• مدة معالجة شكاوى الفواتير.
• الإخطار بالانقطاع المخطط له.
• الخدمات المتعلقة بانقطاع الخدمة بسبب عدم الدفع في الأوقات المحظورة وفي الحالات المحظورة.

هيئة تنظيم الماء والكهرباء التعويضات

انا اؤكد هيئة تنظيم الماء والكهرباء آلية التعويض التلقائي للمستهلك من خلال خصم الاستهلاك الشهري من فاتورة الكهرباء أو استرجاعه نقداً، إذا تم التعويض دون طلب من المستهلك ويلتزم مقدمو الخدمة بتطبيق المعايير الجديدة، وفي حال رفض الطلب، ويمكن تقديم شكوى إلى إدارة الهيئة تفيد بإمكانية الحصول على مزيد من التفاصيل عبر موقعها الإلكتروني.

قيمة التعويض

وحددت الهيئة مبلغ التعويض المستحق على النحو التالي:

• ويحصل المستهلك على 400 ريال إذا انقطعت الكهرباء لمدة ساعتين أو أكثر مرتين في السنة.
• في حالة انقطاع الخدمة لأكثر من 6 ساعات يتم دفع تعويض مالي لمرة واحدة قدره 200 ريال.
• ويمكن الاطلاع على مزيد من التفاصيل على موقع الهيئة باستخدام الرابط الموجود في المقالة.